«Скандалы, интриги, расследования!«
Туроператор Join UP! объявил об остановке сотрудничества с «Фарватер Тревел» по причине нарушения деловой этики. Директор туроператора Дмитрий Сероухов официально заявил, что компания Фарватер Тревел потеряла доступ к API туроператора, а ее онлайн кабинет заблокирован.
Как это отразится на туристах, которые купили туры у Фарватер Тревел не сообщилось, но допускаем, что всё с ними хорошо.
@topcomua Подписывайтесь!
16 января вышла статья на одном из новостных порталов (Главное.юа), с таким текстом от имени туроператора Join Up:
Многопрофильная компания из сферы туризма Join UP является главным помощником для большинства людей, которые хотят отдохнуть за границей и получить комфортные условия для отправки. Туристический оператор был основан в 2009 году и занимался только профильными направлениями. Сегодня это большая компания с несколькими десятками направлений по всему миру.
Отличительная особенность туроператора – это наличие собственных самолетов. Для этого была созданакомпания SkyUp Airlines с теми же акционерами. Это гарантирует отсутствие зависимости от сомнительных перевозчиков, таких как МАУ.
Данная статья вскоре была удалена, но фейсбук сообщество активно обсуждало данную ситуацию по 3 причинам:
- некрасиво конкурентов называть «сомнительными» в рекламе;
- совсем некрасиво это делать после трагедии в Тегеране, которая произошла не по вине авиакомпании МАУ;
- ссылки в рекламе шли не на сайт туроператора, а на турагенство Фарватер Тревел.
Как оказалось с ответов пресс-центра Join Up, они к рекламе не имели никакого отношения и осудили такую манеру написания и саму суть текста. То есть, рекламу от имени туроператора опубликовало турагенство и сделало это в манере критики их конкурента (МАУ).
Пример обсуждения данного конфликта можно почитать на фейсбуке по данной ссылке.
Реакция Join Up
«Як генеральний директор туроператора Join UP!, про який йдеться в опублікованому матеріалі, я розцінюю дії туристичної компанії «Фарватер Тревел» як неприпустимі та такі, що грубо порушують принципи ділової етики.
Ми обурені маніпулятивним характером публікації та неетичними порівняннями, використаними у матеріалі. Ми ніколи, ні за яких умов і обставин не даємо оцінок, не коментуємо діяльність і не порівнюємо дії чи рішення своїх колег, партнерів і конкурентів. Не виділяємо одних з-поміж інших та не вважаємо себе кращими за інших.»
«Хочемо ще раз підкреслити, дана публікація жодним чином не відображає офіційної позиції компанії. Більше того, вона порушує принципи ведення бізнесу та цінності, яких ми беззаперечно дотримуємося.»
«Нам неприємна ця ситуація.
Віримо, що цей досвід буде корисним для всіх учасників ринку.»«Офіційно: на даний момент Join UP! призупинив співпрацю з «Фарватер Тревел». Компанія втратила API-доступ до баз даних Join UP!, а її онлайн-кабінет заблоковано. «
Обновлено:
По результатам внутреннего расследования, проведенного специалистами отдела SEO-продвижения Farvater.travel, мы официально заявляем, что материал «Join Up – проверенный туристический оператор из Украины», размещенный на сайте Glavnoe.ua 16 января с пометкой «На правах рекламы» и активной ссылкой на сайт компании, не имеет никакого отношения к Farvater.travel.
Компания регулярно размещает заявки на создание и публикацию информационных и рекламных материалов через популярные биржи контента. Такие заявки всегда содержат четкое задание для копирайтера и условие, согласно которому текст перед публикацией должен быть утвержден заказчиком. В случае с вышеуказанным материалом на Glavnoe.ua, сотрудники Farvater.travel не согласовывали и не оплачивали работы по его созданию и размещению.
Публикация, о которой в компании узнали из обсуждения на профессиональных форумах и в соцсетях, была снята с сайта вечером 16 января после обращения пресс-службы Farvater.travel к главному редактору Glavnoe.ua Виктору Алексееву. На данный момент юридический департамент Farvater.travel рассматривает возможность официального обращения к изданию с требованием о публикации опровержения недостоверной информации, порочащей честь и достоинство компании и ее стратегических партнеров – туристического оператора Join Up! и авиакомпании «Международные авиалинии Украины».
Farvater.travel придерживается принципов открытости и честности коммуникации как внутри компании, так и в публичном пространстве. И мы расцениваем появление вышеуказанной статьи, призванной ввести в заблуждение читателя, как инструмент недобросовестной конкуренции и информационную атаку с целью нанести вред деловой репутации компании. Мы глубоко сожалеем о том, что вместе с нами жертвами этого акта медийного терроризма стали наши уважаемые партнеры, и подчеркиваем необходимость соблюдения принципов fair play всеми участниками туристического рынка Украины.